الصفحة الرئيسية/الوزارة/مهام مكاتب العلاقات مع المواطن
مهام مكاتب العلاقات مع المواطن
تم في جويلية 1993 احداث مكاتب العلاقات مع المواطن بجميع الوزارات والولايات ، وهي تركيبة إدارية خفيفة ترجع بالنظر مباشرة إلى الوزير على المستوى المركزي (الأمر عدد 1549 المؤرخ في 26 جويلية 1993).
تتولى مكاتب العلاقات مع المواطن خاصة:
قبول المواطنين وتقبل شكاياتهم وعرائضهم ودراستها مع المصالح المعنية قصد إيجاد الحلول الملائمة لها
- إجابة المواطنين مباشرة أو عن طريق البريد
- إرشاد المواطنين في خصوص الإجراءات والمسالك الإدارية المعمول بها في إسداء مختلف الخدمات، سواء مباشرة أو عن طريق المراسلة أو الهاتف .
- تجميع ودراسة الملفات الواردة عليها من الموفق الإداري والتنسيق مع مختلف مصالح الوزارة لإيجاد الحلول الملائمة لها
- إستكشاف التعقيدات في مستوى الإجراءات الإدارية وذلك من خلال تحليل معمق لشكاوي المواطنين واقتراح الإصلاحات الكفيلة بإزالتها .
جاء بالفصل 3 من الأمر عدد 1152 لسنة 1998 مؤرخ في 25 ماي 1998 ما يلي :
لا تنظر مكاتب العلاقات مع المواطن في العرائض المتعلقة بـ:
- القضايا المنشورة لدى العدالة .
- النزاعات المتعلقة بالحياة المهنية والتي تطرأ بين الإدارة وأعوانها .
- مطالب الإعانات النقدية والعينية.
- مطالب الشغل
اتصل بنا
88 شارع محمد الخامس تونس
الهاتف : 0021670244666
وزارة تكنولوجيات الاتصال